Capacitan a operadores de 911 para llamadas por crisis emocional 

GUADALAJARA, Jal., 7 de julio de 2026.- Los operadores de la línea de emergencias 911 en Jalisco recibieron capacitación en Primeros Auxilios Psicológicos, con el propósito de mejorar la atención telefónica a personas que enfrentan una crisis emocional o una situación de alto impacto mientras se coordinan los servicios de emergencia.

De acuerdo con C5 Escudo Jalisco, el curso busca que el personal pueda ofrecer una primera contención emocional desde el inicio de la llamada, lo que facilita obtener información clave, como la ubicación del incidente, el tipo de emergencia y los riesgos existentes, para agilizar el envío de policías, paramédicos o personal de Protección Civil.

Durante la capacitación, las y los operadores recibieron herramientas sobre escucha activa, manejo del tono de voz, validación emocional y técnicas de intervención breve para reducir la ansiedad, el pánico o el estado de shock que pueden presentar las personas al solicitar ayuda.

El programa también contempla la atención de llamadas relacionadas con crisis de ansiedad, brotes psicóticos, casos de violencia familiar, intentos de autolesión e ideación suicida, mediante protocolos que permitan mantener la comunicación con la persona hasta la llegada de los servicios especializados.

Además de la atención a la ciudadanía, la capacitación incluyó estrategias de autocuidado para las y los operadores del 911, quienes diariamente atienden incidentes de alto impacto emocional. Entre los temas abordados se encuentran la identificación de factores de desgaste profesional, el fortalecimiento de la resiliencia y el manejo del estrés asociado a este tipo de trabajo.

Con esta preparación, el personal de la línea de emergencias busca mejorar la atención que reciben las personas desde el momento en que realizan una llamada de auxilio, particularmente en situaciones donde la contención emocional puede ser determinante mientras llegan los cuerpos de emergencia.