Capacitan a 250 empleados de SET Jalisco en inteligencia emocional

GUADALAJARA, Jal., 10 de octubre de 2026.- Con el objetivo de brindar una atención más cercana, empática y eficiente a las y los ciudadanos, el Servicio Estatal Tributario de Jalisco (SET) capacitó a 250 servidoras y servidores públicos mediante el Taller de Inteligencia Emocional y Servicio al Público, llevado a cabo del 6 al 8 de octubre.

La capacitación reunió a personal de todas las oficinas recaudadoras del estado de Jalisco y de la Oficina de Servicios al Contribuyente. Estas áreas mantienen un contacto directo con la ciudadanía para atender trámites, dudas y aclaraciones relacionadas con obligaciones fiscales.

El taller fue impartido por la Plataforma Abierta de Innovación (PLAi) en las instalaciones de Ciudad Creativa Digital.

Enfoque práctico y manejo de emociones

A diferencia de una capacitación exclusivamente teórica, las actividades se desarrollaron bajo un esquema teórico-práctico. El personal trabajó mediante dinámicas grupales, juegos de roles y simulaciones de situaciones que enfrentan cotidianamente en ventanilla, vía telefónica y a través de medios digitales.

Entre los temas principales abordados destacaron:

• Fundamentos de inteligencia emocional: Autoconocimiento, autorregulación, empatía y habilidades sociales.
• Atención al público bajo presión: Manejo del estrés, comunicación asertiva, escucha activa y herramientas para atender a personas molestas o inconformes.
• Resolución de conflictos: Trato digno, cordialidad, claridad en la información y orientación hacia soluciones.

Impacto en el servicio y bienestar laboral

La iniciativa parte de reconocer que, además del conocimiento técnico fiscal, la forma en que una persona es tratada influye directamente en su experiencia con las instituciones públicas. El desarrollo de la empatía y la autorregulación permite mantener una comunicación respetuosa en momentos de tensión.

Asimismo, estas herramientas contribuyen al bienestar laboral de los empleados públicos, facilitando el manejo de situaciones complejas y disminuyendo el desgaste emocional que genera la atención masiva diaria.

Al integrar a personal de las distintas regiones de la entidad, el SET busca homogeneizar y elevar la calidad del servicio en todo el territorio jalisciense. Con estas acciones, la institución refrenda su compromiso con la profesionalización permanente para consolidar un servicio público más humano, eficiente y orientado a las necesidades de los contribuyentes.

Finalmente, el SET reconoció la colaboración de PLAi por el diseño del taller, así como a Ciudad Creativa Digital por facilitar el espacio para esta iniciativa.