Mensajes falsos por SMS y WhatsApp disparan alertas por fraudes financieros

ZAPOPAN, Jal., 28 de septiembre de 2026.- Los mensajes que advierten sobre supuestos bloqueos de cuentas, multas, problemas con el SAT o compras no reconocidas se han convertido en una de las vías utilizadas para intentar cometer fraudes financieros en Jalisco, en un contexto en el que las reclamaciones relacionadas con la banca digital aumentaron 298.3 por ciento en un año.

De enero a agosto de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió en Jalisco 11 mil 902 reclamaciones, de las cuales 5 mil 159, equivalentes al 43.3 por ciento, estuvieron relacionadas con un posible fraude. De estas, 4 mil 745 correspondieron a usuarios de la banca múltiple.

El presidente nacional de la Condusef, Óscar Rosado Jiménez, explicó que los mecanismos utilizados por los defraudadores han cambiado con el mayor uso de teléfonos celulares y servicios financieros digitales.

Aunque las llamadas telefónicas continúan entre las modalidades utilizadas, ahora también recurren a mensajes de SMS y WhatsApp para generar miedo, ansiedad o una sensación de urgencia y conseguir que las personas den clic en enlaces, proporcionen información o establezcan contacto con los delincuentes.

“A través del celular y de los mensajes es que están atrapando, desafortunadamente, a las víctimas”, señaló Rosado Jiménez.

Las reclamaciones relacionadas con banca digital registraron un aumento de 298.3 por ciento respecto al mismo periodo de 2025, mientras que entre las principales causas de reclamación destacan los consumos no reconocidos, que pasaron de dos mil 733 a 3 mil 100 casos.

También aumentaron las reclamaciones por transferencias electrónicas no reconocidas, de 722 a 778, y por disposiciones de efectivo no reconocidas en cajeros automáticos, de 212 a 261.

Por productos bancarios, las tarjetas de crédito acumularon dos mil 335 reclamaciones este año, frente a mil 961 en el mismo periodo de 2025. En las cuentas de ahorro, los casos pasaron de 156 a 239.

La banca múltiple concentra 74.1 por ciento de las reclamaciones registradas en Jalisco, con ocho mil 820 casos. Le siguen las aseguradoras, con 15.3 por ciento, y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple Entidades No Reguladas, con 3.1 por ciento.

Los datos también muestran un incremento en las reclamaciones bancarias entre personas de distintas edades. Entre enero y agosto, los casos de usuarios de 30 a 39 años aumentaron 40.1 por ciento respecto al mismo periodo de 2025; los de 40 a 49 años crecieron 36.7 por ciento y los de 50 a 59 años, 27.3 por ciento.

Rosado Jiménez señaló que anteriormente este tipo de afectaciones se concentraba en mayor medida entre adultos mayores, particularmente a través de llamadas a teléfonos fijos, pero el uso cotidiano del celular y de los servicios financieros digitales ha modificado el perfil de las personas afectadas y las formas en que operan los defraudadores.

En cuanto a los municipios, Guadalajara concentró dos mil 478 reclamaciones bancarias, seguido de Zapopan, con dos mil 296; Tlaquepaque, con 585; Tlajomulco, con 459, y Tonalá, con 393. En conjunto, estos cinco municipios representan 70.4 por ciento de las reclamaciones de banca múltiple en Jalisco.

En total, Jalisco concentra 8.5 por ciento de las reclamaciones presentadas a nivel nacional.

Los datos fueron dados a conocer durante las actividades de la Precuela de la Semana Nacional de Educación Financiera 2026, realizada este 28 y 29 de septiembre en el Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas (CUCEA) de la Universidad de Guadalajara.

Además de alertar sobre las nuevas modalidades de fraude, la Condusef destacó la importancia de fortalecer los hábitos financieros para evitar el sobreendeudamiento y utilizar el crédito dentro de la capacidad de pago.

La Semana Nacional de Educación Financiera se realizará del 15 al 18 de octubre en la Ciudad de México.