Incorpora C5 Jalisco videollamadas al 911 para mejorar atención

GUADALAJARA, Jal., 1 de abril de 2026.- El sistema de emergencias 911 en Jalisco sumó una nueva herramienta: la posibilidad de realizar videollamadas entre operadores y ciudadanos para atender incidentes en tiempo real. La función, implementada por el C5 Escudo Jalisco, busca mejorar la precisión en la evaluación de riesgos y agilizar la respuesta de cuerpos de auxilio.

A diferencia del modelo tradicional basado únicamente en llamadas de voz, esta modalidad permite que el operador envíe un enlace al teléfono del usuario para activar la cámara y observar directamente la escena. Con ello, se obtiene información más clara sobre el entorno, lo que puede influir en decisiones como el tipo de unidades a desplegar o la urgencia de la intervención.

La herramienta está pensada para situaciones donde la información visual puede marcar diferencia, como accidentes, emergencias médicas, incendios o eventos de riesgo inmediato. Además, durante la transmisión, el personal del C5 puede ubicar con mayor precisión el punto del incidente, enlazar cámaras cercanas y coordinar a corporaciones como paramédicos, Protección Civil o bomberos.

Sin embargo, su uso dependerá del criterio del operador y de las condiciones del usuario, como la disponibilidad de señal o batería en el teléfono. También implica que la persona reportante mantenga el dispositivo estable y priorice su seguridad, evitando exponerse a riesgos mientras transmite video.

Autoridades señalaron que la videollamada solo se activa durante la atención del reporte y no permanece después, con el fin de proteger datos personales. Aun así, no se detallaron aspectos como el resguardo de las imágenes captadas o los protocolos de almacenamiento, elementos clave en el uso de este tipo de tecnología.

Con esta medida, Jalisco se suma a la tendencia de incorporar herramientas digitales en la atención de emergencias. Su efectividad, no obstante, dependerá de factores como la conectividad, la capacitación del personal y la respuesta oportuna de las corporaciones involucradas.