Aumentan quejas contra bancos y despachos de cobranza

GUADALAJARA, Jal., 30 de marzo del 2016.- Durante el primer trimestre del año se han registrado 5 mil 720 quejas en contra de los despachos de cobranza, lo que equivale al 30 por ciento de lo registrado durante todo el año pasado, 18 mil 544 quejas, según información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), a través de su Registro de Despachos de Cobranza.

La institución que ha registrado el mayor número de quejas durante el primer trimestre de 2016 es Santander con 1,180, seguida de Banco Nacional de México con 967, BBVA Bancomer con 916 y Banco Mercantil del Norte con 750.

Hay que recordar que como resultado de la Reforma Financiera, los despachos de cobranza contratados por las entidades financieras, para la gestión de su cartera, deben acatar las nuevas disposiciones que regulan su conducta, tales como:

• Identificarse plenamente.
• Dirigirse al deudor de manera respetuosa.
• Comunicarse o presentarse sólo entre las 7 de la mañana y hasta las 22 horas.
• No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas.
• No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
• No realizar gestiones de cobro a terceros.
• No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales.
• No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo, entre otros.